Våra hyresgäster

NKI – Nöjd kundindex
Det övergripande målet för förvaltningsorganisationen är att, vid sidan av fastigheter i gott skick, arbeta för nöjda hyresgäster. I dagliga kontakter med hyresgäster diskuteras hur bostadsområden kan utvecklas, hur problem kan lösas och hur människor gemensamt skapar hemlängtan. En del hyresgäster är engagerade vilket leder till täta kontakter. Samtidigt är det många hyresgäster som inte är i kontakt med oss under långa perioder av sin boendetid.

Vart annat år görs en större NKI-undersökning som delas ut till alla hyresgäster. Det ger oss ett mycket bra underlag om vad hyresgäster tycker om sitt boende, om sin hyresvärd och om sitt bostadsområde. Ett fördjupat analysarbete med all personal ledde fram till förbättringsåtgärder utifrån respektive bostadsområdes enkätsvar. Under 2024 har vi arbetat med åtgärdsplaner efter mätning hösten 2023.

Serviceindex 2023 blev 81,4%, vilket visar att bolaget fortsatt vidmakthåller en god servicenivå totalt sett i beståndet. Detta innebär att 81,4% tycker att Alebyggens service är mycket bra eller ganska bra, medan 18,6% tycker att den är inte så bra eller dålig.

Fokus i förvaltningen är fortsatt att hålla en hög nöjdhet i hyresgästkontakter och avhjälpande av fel i lägenhet men samtidigt prioritera satsningar på yttre miljö samt tillsyn och skötsel av allmänna utrymmen. I enkäten ser vi att bemötande och att ta kunden på allvar ger en nöjdhet på 82,5% och att 85,4% svarar att de är nöjda med den hjälp de fått när det när det behövts.

Bland de frågor som prioriterats sedan senaste mätningen så ser vi förbättringar i tillgänglighet på telefon och hur vi når ut med information om vad som är på gång. Införande av digitala informationstavlor i trapphus har i vårt förbättringsarbete varit ett sätt att adressera frågan och i dessa delar ser vi att nöjdheten ökat. Fortsatt ser vi samtidigt att hyresgästerna ibland tycker att det är svårt att få tag på rätt person i organisationen och att det finns förbättringspotential i tydlighet och framförallt återkoppling i komplexare ärendehantering.

Det strategiska arbetet i att skifta över fokus på allmänna utrymmen och utemiljöer utgår från att det berör alla hyresgäster. I de områden där vi identifierat förbättringspotential har ett större antal NKI-åtgärder genomförts sedan senaste mätningen. Vi ser för andra mätningen i rad förbättrade betyg i upplevd trygghet generellt i beståndet vad gäller inbrott i lägenhet och förråd. Ett tydligt trendskifte ses i denna mätning när det gäller personlig trygghet i bostadsområdet på kvällar och nätter. 83% svarar positivt på denna viktiga fråga vilket är en ökning på 3% sedan sist. Resultatet i trygghetsfrågan är mycket glädjande och en feedback på ett viktigt arbete som vi bedriver, ofta i samverkan med andra aktörer, kring dessa frågor. I kategorin Rent & Snyggt har vi tappat något vad gäller städning, tillsyn och skötsel av källare samt tvättstugor, medan sophanteringen och skötsel av miljöhus förbättrats.

Slutligen summeras enkäten med att 89,1% trivs i sitt bostadsområde, att 85% trivs med Alebyggen och att 85,2% av hyresgästerna kan rekommendera Alebyggen som hyresvärd.

Marknaden och bostadsbristen
Efterfrågan på bostäder i Ale kommun är fortsatt hög och är den grundläggande förutsättningen för bolagets expansiva planer. Utvecklingen från att ha varit en bruksortskommun i anslutning till den stora staden till att bli en attraktiv, integrerad del i tillväxtmotorn Göteborg pågår stegvis.

Enligt Svensk mäklarstatistik ökade bostadsrättspriserna i Ale kommun med 177% under de påföljande 10 åren efter Alependeln invigdes 2022, vilket kan jämföras med 91% uppgång i storgöteborg under samma period. Det är värt att ha detta i minnet när bostadsmarknaden i Ale de senaste åren blivit avvaktande med ett kvadratmeterpris som stampat på +/- 30 000 kr/kvm.

Alebyggens uthyrning utgår uthyrningspolicyns köprincip, där alla bostadssökande har möjlighet att anmäla intresse på lediga lägenheter. Antalet aktivt sökande i Alebyggens kö är ökande och i dagsläget är drygt 44 000 personer registrerade, vilket är en kraftig ökning till följd av tillkomst av automatiserade kötjänster online de senaste åren. Kötiden för att få en lägenhet i befintligt bestånd är i snitt ca 4 år och är på en
relativt stabil nivå över de senaste åren. Hyresnivån i nyproduktionen följer de senaste årens ökade
produktionskostnader och har fortsatt en god efterfrågan trots en svagare konjunktur. Att hålla hyresnivån relevant är avgörande för attraktiviteten. Samtidigt som bolaget skall kunna erbjuda olika kvalitéer för ett gott boende i livets olika skeden.

Det ligger också i det allmännyttiga grunduppdraget att tillhandahålla boendelösningar för hushåll som inte på egna meriter kan få en bostad. En nära samverkan med Ale kommuns Individ- och familjeomsorg (IFO), löser olika typer av bostadslösningar för hushåll med särskilda behov. Det sker i form av sociala kontrakt, träningslägenheter, jourlägenheter och inom ramen för konceptet Bostad 1. I dagsläget är 74 lägenheter (78), motsvarande 3,2 % av beståndet uthyrda på sociala hyreskontrakt med Ale kommun som hyresgäst