Marknaden och bostadsbristen

Nöjda hyresgäster
Det övergripande målet för förvaltningsorganisationen är att, vid sidan av fastigheter i gott skick, arbeta för nöjda hyresgäster. I dagliga kontakter med hyresgäster diskuteras hur bostadsområden kan utvecklas, hur problem kan lösas och hur människor gemensamt skapar hemlängtan. En del hyresgäster är engagerade vilket leder till täta kontakter. Samtidigt är det många hyresgäster som inte är i kontakt med oss under långa perioder av sin boendetid.

Detta är en anledning till att vi vart annat år kompletterar den bild vi har av hyresgästernas önskemål och preferenser med en större NKI-undersökning som delas ut till alla hyresgäster. Det ger oss ett mycket bra underlag om vad hyresgäster tycker om sitt boende, om sin hyresvärd och om sitt bostadsområde.

I september 2019 delades den senaste NKI-enkäten ut och under 2020 har stort fokus i förvaltningen varit  att arbeta med de förbättringsåtgärder som identifierades i undersökningen. I september 2021 är det dags för ny hyresgästenkät, i vilken vi kommer kunna bedöma om de åtgärder som vi vidtar uppmärksammas och ger höjda betyg.

Det serviceindex som vi nu arbetar utifrån ligger på 84,4%, vilket visar att bolaget fortsatt vidmakthåller en hög servicenivå totalt sett i beståndet. Resultatet betyder att 84,4% tycker att Alebyggens service är mycket bra eller ganska bra, medan 15,6% tycker att den är inte så bra eller dålig. Resultatet gör att Alebyggens mål om att vara bland de 25% bästa företagen uppnåtts i hård konkurrens med andra fastighetsägare som mäter NKI med undersökningsföretaget AktivBo.  

Fokus i förvaltningen är att fortsatt hålla en hög nöjdhet i hyresgästkontakter och avhjälpande av fel i lägenhet men samtidigt prioritera satsningar på yttre miljö samt tillsyn och skötsel av allmänna utrymmen. Vår paradgren är fortsatt ”hjälp när det behövs”, vilket oftast innebär en serviceanmälan som utförs av en kvartersvärd. 92,8% tycker att detta fungerar ganska bra eller mycket bra. En särskild utmaning i Coronatider är att lyckas vara tillgängliga även om fysiska möten sällan är möjliga. Det strategiska arbetet i att skifta över fokus på allmänna utrymmen och utemiljöer utgår från att det berör alla hyresgäster. I de områden där vi identifierat förbättringspotential planeras ett flertal aktiviteter till året som kommer.

I NKI-undersökningen mäts även produktindex för att se hur hyresgästerna bedömer lägenheten, huskroppen och utemiljön. En fastighets förutsättningar sätts i hög grad när den byggs, varpå underhåll och reinvesteringar succesivt håller den i gott skick. Produktindex 2019 ger betyget 79,0% jämfört med 2017 års 78,3%. Dessa resultat har vi med oss i de avvägningar som skall göras i det underhåll som planeras i miljonprogrammet. Det som inte blir generella insatser skall i möjligaste mån kunna väljas av enskild hyresgäst inom ramen för de PLUS-val som förhandlats med Hyresgästföreningen. Genom valbarhet ges den enskilde hyresgästen möjlighet att välja standardhöjande åtgärder i den egna lägenheten.

Ett omfattande arbete bedrivs för att säkerställa en väl fungerande process för de hyresgäster som berörs av de stora renoveringsprojekten i Nol och Nödinge. En ombyggnadssamordanare inom organisationen håller ihop alla de frågeställningar som blir aktuella när omfattande åtgärder planeras och genomförs i människors bostäder. Det handlar om att kommunikation och ett nära bemötande för att förbereda inför det som skall genomföras och möta de specifika frågeställningar som det enskilda hushållet ställs inför. Hög nöjdhet i hyresgästprocessen är central för ett lyckat projekt.